配送ポリシー

最終更新日：2026年6月15日

NAGI をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本配送ポリシーは、当店でご購入いただいた商品の注文処理、発送、配送、配送先住所の変更、配送中のトラブルに関する条件を定めるものです。

ご注文の処理について

ご注文の処理には、通常2営業日ほどお時間をいただいております。

ご注文が発送された場合、発送完了後24時間以内を目安に、発送通知メールをお送りいたします。

ただし、注文状況、在庫状況、品質確認、配送業者の状況、天候、災害、システム障害、その他当店の管理外の事情により、処理または発送に通常より時間を要する場合があります。

配送期間について

通常の配送期間は以下のとおりです。

日本全国：7〜10営業日

沖縄県、北海道、離島、山間部、一部地域への配送は、通常よりお時間をいただく場合があります。

配送期間は目安であり、到着日を保証するものではありません。

品質確認による遅延について

当店では、商品をできる限り良い状態でお届けするため、発送前に品質確認を行う場合があります。

品質確認、在庫確認、梱包作業、または配送準備により、通常より発送に時間を要する場合があります。

遅延が発生した場合、当店はできる限り早期の解決に努めます。

配送先住所の変更について

配送先住所の変更をご希望の場合は、ご注文後12時間以内に当店までご連絡ください。

ただし、ご注文後12時間以内であっても、すでに発送準備または出荷処理が開始されている場合、配送先住所の変更はお受けできません。

ご注文後12時間を過ぎた場合、配送先住所の変更はできかねますので、ご了承ください。

お客様が入力された配送先住所に誤りがあった場合、または長期不在、受取拒否、保管期限切れ等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料その他の費用はお客様の負担となる場合があります。

配送業者について

当店では、主に佐川急便または当店が指定する配送業者を利用して商品を発送いたします。

配送業者の指定は原則としてお受けしておりません。

配送中の遅延・紛失・破損について

商品が配送業者に引き渡された後、配送業者の事情、交通状況、天候、災害、通関手続き、配送先地域の事情、その他当店の管理外の事情により、配送の遅延が発生する場合があります。

当店の故意または重大な過失による場合を除き、配送業者または当店の管理外の事情によって生じた配送遅延について、当店は責任を負いかねます。

配送中の紛失または配送状況に関する問題が発生した場合、当店は配送業者への調査依頼など、可能な範囲で対応いたします。

商品到着時に商品が破損していた場合、または誤った商品が届いた場合は、当店の返品・返金・キャンセルポリシーに基づき、商品到着後60日以内に当店までご連絡ください。

初期不良・破損・誤配送について

商品到着時に、商品に初期不良、破損、または誤配送がある場合に限り、商品到着後60日以内に返品または交換のリクエストを受け付けます。

リクエストの際は、以下の情報をご提出ください。

• 注文番号

• お名前

• 不具合、破損、または誤配送の内容

• 商品の写真または動画

• 外箱、梱包材、配送ラベルの写真

• 購入証明書または領収書

当店にて確認後、初期不良、配送中の破損、または誤配送と判断した場合に限り、原則として同一商品との交換にて対応いたします。

交換商品の在庫がない場合、または法令上必要な場合に限り、返金対応を行う場合があります。

お客様都合による返品・交換について

商品に初期不良、破損、または誤配送がある場合を除き、お客様都合による返品、交換、返金は一切お受けしておりません。

以下の場合を含みますが、これらに限られません。

• イメージと違った場合

• 注文を間違えた場合

• 不要になった場合

• サイズ、色、デザイン、仕様が思っていたものと違った場合

• 使用方法が分からない場合

• お客様の都合により受け取りが遅れた場合

• 商品到着後にお客様の使用または保管により傷、汚れ、破損が生じた場合

• ペットによる破損、噛み跡、引っかき傷、汚れ

• お客様による誤使用、保管不備、改造、修理、分解による不具合

配送対象地域について

当店は、原則として日本国内への配送を対象としています。

一部地域、離島、配送業者の対応外地域、または法令・配送制限により、配送できない場合があります。

配送できない地域へのご注文が確認された場合、当店は注文をキャンセルし、返金対応を行う場合があります。

関税・税金について

日本国外への配送を当店が個別に承認した場合、配送先国または地域で発生する関税、輸入税、その他の税金や手数料は、お客様の負担となります。

お客様は、ご購入いただく商品がお住まいの国または地域の法律や規制に適合していることを確認する責任を負います。

法令、通関、配送制限等により商品を配送できない場合、当店は責任を負いかねます。ただし、法令上必要な場合はこの限りではありません。

お問い合わせ

配送に関するご質問がある場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス
groundingcompanyjp@gmail.com